Customer Care Specialist

Sinds de oprichting in 1953 is Soprodal de belangrijkste productielocatie en een kenniscentrum voor de ontwikkeling van onze hoogwaardige cosmeticaproducten. Als zodanig was het verantwoordelijk voor de ontwikkeling van vele succesvolle cosmetische producten. De uitgebreide en hooggekwalificeerde R & D- afdeling fungeert als zenuwcentrum en biedt inspiratie voor vele ontwikkelingen en innovaties op het gebied van emulsies voor de Europese markt.

Om de Supply Chain afdeling te versterken zijn we momenteel op zoek naar een Customer Care Specialist. In deze rol voor Soprodal, rapporteer je aan de Supply Chain Manager.

Wat ga je doen?

  • Als Customer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en vorm je de koppeling tussen klanten en de interne organisatie m.b.t. uiteenlopende vragen en klachten.
  • Je zorgt ervoor dat deze op een efficie¨nte en effectieve manier worden opgelost.
  • Je bent verantwoordelijk voor het geven van diepgaande klantenondersteuning m.b.t producten en diensten.
  • Je denkt mee met de klant, maar je denkt ook mee over het verbeteren van interne processen en de integratie hiervan.
  • Je zorgt ervoor dat de binnenkomende complexe vragen/vraagstukken bij de tweedelijns- specialisten in de organisatie terecht komen en bewaakt de voortgang m.b.t. de beantwoording en opvolging ervan.
  • Je dient de klantvraag volledig te begrijpen (wat staat hier nu eigenlijk, wat willen ze nu eigenlijk, over welke artikelnummers gaat het, etc.) alvorens je deze doorgeeft aan de juiste afdeling om zo snel mogelijk afgehandeld te worden.
  • Je staat klanten per telefoon en/of e-mail te woord op een klantvriendelijke en commercie¨le manier en organiseert en communiceert een oplossing en/of antwoord. Je komt af en toe ook in contact met consumenten.
  • Je draagt zorg voor een efficie¨nte en effectieve administratie, monitoring en afhandeling van (een diversiteit aan) klantvragen en klachten op het gebied van producten, verpakkingen, etc.
  • Je draagt verantwoordelijkheid voor het vastleggen en bewaken van de klanttevredenheid over service.
  • Je bent de tussenpersoon tussen klanten en afdelingen binnen de organisatie.

Wat voor iemand zoeken we?

  • Je beschikt over een Bachelor werk- en denkniveau en meerdere jaren ervaring in een soortgelijke functie binnen een productieomgeving (FMCG is een pluspunt).
  • Je hebt een dienstverlenende-, klantgerichte- en commercie¨le instelling. Verder treed je situaties toe met de nodige sensitiviteit en empathie.
  • Je bent proactief, oplossingsgericht, stressbestendig, resultaatgericht en accuraat.
  • Je beschikt over incasseringsvermogen, overwicht en overtuigingskracht.
  • Je kan zowel zelfstandig als in teamverband optimaal functioneren.
  • Je bent iemand met sterke communicatieve vaardigheden en kan jezelf vlot mondeling uitdrukken en presenteren.
  • Je bezit overtuigingskracht en hebt ervaring met het delegeren van taken.
  • Je beheerst MS Office en hebt ervaring met ERP-software (Navision is een plus).

Wat bieden we je?

  • De cosmetica sector is een leuke en vooral dynamische FMCG-omgeving
  • Binnen de structuur van Soprodal krijgt de functiehouder een ruime vrijheid
  • Je gaat onderdeel uitmaken van een jong team met enthousiaste collega’s
  • Soprodal is voortdurend op zoek naar innovatie. Ze verrast haar klanten (retailers en merkartikelfabrikanten) voortdurend met haar creativiteit en ze draagt bij aan een belangrijke fase in de ontwikkeling van merk- of retailmerk producten voor haar klanten. Soprodal behoort binnen de bedrijvengroep tot de ‘cosmetic innovators’ en hier kan jij je steentje aan bijdragen.
  • De organisatie kent een dynamische, creatieve, flexibele, vrije en informele werksfeer.
  • Ze bieden een marktconform salarispakket.

Solliciteer op deze job!

Ben je geïnteresseerd in deze job? Vul dan onderstaand formulier in. Voeg je CV en motivatiebrief toe en vervolgens contacteren we jou zo snel mogelijk.

Meer weten over de manier waarop Itzu Select persoonsgegevens verwerkt, check dan onze Privacy Policy.