Customer Service Manager

Op zoek naar een boeiende en uitdagende job? Dan heeft Harol je heel wat te bieden. Harol is een Belgisch bedrijf gespecialiseerd in de ontwikkeling, productie en verkoop van zonweringen en rolluiken voor residentiële, utilitaire en industriële markten. Door de service van gespecialiseerde installateurs en dankzij een uitstekende prijs/kwaliteitsverhouding, heeft Harol een uitgebreide klantenkring wereldwijd.

Wat ga je doen?

Je voornaamste bezorgdheid is het aansturen, het dagelijkse functioneren van de afdeling klantendienst. Je stelt duidelijke prioriteiten zodat de veelheid van diverse opdrachten (telefoons, offertes, orders, planning, naservice, … ) op tijd en conform de verwachting van de klant wordt uitgevoerd. Het betreft hier zowel opdrachten van professionele klanten die opereren binnen de residentiële markt, als de administratieve uitvoering en afhandeling van middelgrote tot grote projecten.

Je zorgt voor een goede planning en weet mensen te motiveren om de klant ook in drukke periodes een optimale service te bieden. Op deze manier werk je mee aan een stevige klantenbinding en ondersteun je de buitendienstmedewerkers in de realisatie van de bedrijfsdoelstellingen.

Je speelt een sleutelrol binnen het bedrijf en werkt nauw samen met Sales, Debiteuren, IT, aankoop, productie, montage en logistiek. Je weet ieder nieuw product, dienst, werf of klant te integreren binnen het takenpakket van je afdeling op een eenvoudige, logische manier. Je rapporteert aan de Commercieel Directeur en volgt de prestaties van je team op aan de hand van operationele KPI’s . Je bent verantwoordelijk voor je eigen afdelingsrapportering.

Wat voor iemand zoeken we?

  • Je beschikt over een Bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt minimum 5 jaar ervaring in het aansturen van een klantendienst.
  • Relevante ervaring met uitvoering en opvolging van projecten binnen de bouw is een meerwaarde.
  • Je beschikt over sterke leidinggevende capaciteiten en kan mensen op lange termijn motiveren. Je bent dus resultaatsgericht maar hanteert hierbij een mensgerichte aanpak.
  • Je denkt procesmatig en bent een organisatietalent.
  • Je beschikt over een relevante ervaring in een productieomgeving. Supply chain is jou niet onbekend.
  • Je analytisch inzicht maakt dat je in staat bent om cijfers, processen en procedures te analyseren en vooral te verbeteren.
  • Je hebt een goede kennis van MS Office en ervaring met ERP-systemen. Ervaring met Microsoft Dynamics Axapta is een sterk pluspunt.
  • Je bent hands-on en positief ingesteld.
  • Je bent klantgericht, commercieel sterk en beschikt over sterke onderhandelingstalenten.
  • Je weet jezelf vlot uit te drukken in het Nederlands, Frans , Engels en hebt een notie van Duits.


Wat bieden we je?

  • Voltijdse functie van onbepaalde duur
  • Stabiele onderneming, opgericht in 1946 op een filevrije werkplek, vlot bereikbaar langs de E314 (Diest)
  • Dynamisch jong team
  • Waaier aan boeiende projecten
  • Fantastische klanten om voor te zorgen
  • Ruimte voor creativiteit
  • Veel verantwoordelijkheid
  • Een compleet en aantrekkelijk salarispakket


Solliciteer op deze job!

Ben je geïnteresseerd in deze job? Vul dan onderstaand formulier in. Voeg je CV en motivatiebrief toe en vervolgens contacteren we jou zo snel mogelijk.

Meer weten over de manier waarop Itzu Select persoonsgegevens verwerkt, check dan onze Privacy Policy.