Fan Service Coördinator

Vier landstitels, vier bekers, de strafste supporters en de grootste business community in Limburg: KRC Genk is uitgegroeid tot een van de meest succesvolle topclubs in België. Daarnaast staat onze club synoniem voor internationaal talent. Noem ze maar op: De Bruyne, Courtois, Berge, Ndidi … Naast het sportieve team staat een ganse ploeg van medewerkers dagelijks klaar om alles in goede banen te leiden. Zowel op als naast het veld heeft KRC Genk de ambitie om toonaangevend te zijn. Vandaag heeft de club een mooie opportuniteit voor een Fan Service Coördinator

Wat ga je doen?

KRC Genk wil in de toekomst haar aanbod producten en diensten richting supporters centraliseren, versterken en verbeteren. Dit omvat de ontwikkeling, implementatie en het dagelijkse beheer van een “one-stop-shop” principe, zowel fysiek als digitaal. De Fan Service Coördinator, een nieuwe functie in het team, heeft de leiding om deze nieuwe manier van werken te initiëren en implementeren op dagdagelijkse basis. Als trekker van het team Fan Services ga je samen met de verantwoordelijke Ticketing & Merchandise / Fanshop aan de slag, terwijl je nauw samenwerkt met het team Marketing & Communicatie.

Jouw functie

  • Je bent eindverantwoordelijke om het producten- en dienstenaanbod van KRC Genk richting supporters op een kwalitatief hoogstaande manier in de markt te zetten, om zo een passende en unieke supporterservaring te creëren.
  • Je neemt de leiding in het vormgeven van een passend aanbod aan producten en diensten voor onze supporters: o.a. abonnementen en tickets, merchandise, standiontour & goalmine, omkaderende diensten en producten.
  • Je bent bovendien in de rol van Supporters Liaison Officer (SLO) de brug tussen de supporterscommunity en de dagelijkse werking van de club.
  • Je bouwt mee aan het centraliseren van verschillende supportersgerichte initiatieven/diensten (zowel digitaal als fysiek), en neemt de lead in de dagelijkse uitvoering ervan in samenwerking met je team.
  • Je analyseert met een kritische blik de marketingmix, formuleert vernieuwende voorstellen tot verbetering en implementeert deze op een kwalitatieve manier.
  • Je neemt de lead in acties die leiden tot het verhogen van de supporterstevredenheid, cross- en upselling alsook omzetdoelstellingen.
  • Je werkt samen met het MarCom-team een communicatieaanpak uit voor de supporterscommunity. Hiermee werk je proactief (informerend) als reactief (behandeling vragen, klachten, etc.)
  • Je geeft als peoplemanager leiding aan het Fan Sevice Team, bestaande Fan Service Assistents en Fan Point Officer(s).
  • Je rapporteert aan de commercieel directeur.

Wat voor iemand zoeken we?

  • Je behaalde een masterdiploma, aangevuld met enkele jaren ervaring
  • Je bent commercieel ingesteld
  • Je combineert strategisch denkvermogen met een sterk probleemoplossend vermogen en professioneel pragmatisme
  • Je hebt reeds een eerste ervaring in Change & Project Management, bij voorkeur in een commerciële setting
  • Je hebt affiniteit met digitale tools en volgt de evoluties binnen dit domein
  • Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden
  • Je bent een echte people manager

Wat bieden we je?

  • De kans om mee te bouwen aan een voetbalclub op topniveau
  • Je komt terecht in een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheden
  • Een contract van onbepaalde duur (voltijds)
  • Competitief remuneratiepakket, inclusief bedrijfswagen.

Solliciteer op deze job!

Ben je geïnteresseerd in deze job? Vul dan onderstaand formulier in. Voeg je CV en motivatiebrief toe en vervolgens contacteren we jou zo snel mogelijk.

Meer weten over de manier waarop Itzu Select persoonsgegevens verwerkt, check dan onze Privacy Policy.