Head of Customer Operations B2B

Als grootste speler op de energiemarkt wil Luminus de geprefereerde partner zijn van haar B2B klanten. Met een marktaandeel van ongeveer 25% biedt Luminus een compleet gamma van energieproducten & oplossingen om hun klanten te helpen hun factuur en ecologische voetafdruk te verlagen.

Als Head of Customer Operations B2B maak je deel uit van het B2B Directie Team en ben je eindverantwoordelijk voor een uitstekende customer service voor de volledige B2B klantenportefeuille van Luminus (van kleine KMO’s tot grote industriële klanten en publieke entiteiten) en via verschillende kanalen (telefoon, online, …).

Wat ga je doen?

  • Je stuurt het volledige Customer Operations Team aan (+/- 40 FTE) met een 4-tal direct reports. Je teams zijn voornamelijk gevestigd in Hasselt, maar deels ook in Luik & Brussel.
  • Je houdt je bezig met het definiëren en implementeren van de visie en strategie om een uitmuntende Customer Experience te leveren. Je vertaalt de strategieën naar concrete actieplannen.
  • Het budgetbeheer en de facturatie van alle B2B klanten zijn ook jouw verantwoordelijkheid (totale omzet van boven €1,6 miljard).
  • Het monitoren van proces- en afdelingsefficiëntie geeft jou energie. Je stuurt de organisatie aan op basis van duidelijke KPI’s en je focust voortdurend op verbeteringen om de kwaliteit, efficiëntie en productiviteit te verhogen.

Wat voor iemand zoeken we?

  • Je hebt een universitair diploma (bij voorkeur in Economie, Management of gelijkwaardig door ervaring).
  • Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Frans en Engels.
  • Je hebt een sterke leiderschapsstijl en weet hoe je anderen kan motiveren. Je bent met andere woorden echt een people manager en een goede coach.
  • Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring en hebt onder andere al projectmatig gewerkt.
  • Je bent bekend met aanmaningsprocessen en initiatieven om de cashpositie van B2B en Luminus te verbeteren.
  • Met jouw analytische vaardigheden verhoog je continu de kwaliteit en efficiëntie van de customer service processen.
  • Je bent een teamspeler met sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden.

Wat bieden we je?

Je elke dag actief inzetten voor het klimaat is knap. Er je job van maken, is natuurlijk nog straffer.

Luminus biedt je een afwisselende job met een marktconform loon, aangevuld met extralegale voorwaarden, zoals een bedrijfswagen, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en tal van andere voordelen.

Je komt terecht in een hecht team, met de mogelijkheid om elke dag bij te leren.

Solliciteer op deze job!

Ben je geïnteresseerd in deze job? Vul dan onderstaand formulier in. Voeg je CV en motivatiebrief toe en vervolgens contacteren we jou zo snel mogelijk.

Meer weten over de manier waarop Itzu Select persoonsgegevens verwerkt, check dan onze Privacy Policy.