Hoofd Customer Operations BtB

Als de nummer één challenger op de energiemarkt heeft Luminus de ambitie om de geprefereerde energiepartner te zijn van haar BtB Klanten. Met een marktaandeel van ongeveer 25%, biedt Luminus een compleet gamma van energieproducten & oplossingen om onze klanten te helpen hun factuur & CO2 voetafdruk te verlagen.  


Als deel van het BtB Management Team is het Hoofd Customer Operations BtB eindverantwoordelijk voor het bieden van een uitstekende Customer Service (offer & contracting support, service, facturatie en collections) voor de volledige BtB klantenportefeuille van Luminus (van kleine KMO's tot grote industriële klanten en publieke entiteiten) en via verschillende kanalen (telefoon, online,...). 

Wat ga je doen?

  • Je bent verantwoordelijk voor het volledige Customer Operations Team (+/- 40 FTE) inclusief de aansturing van een 4-tal direct reports. Je teams zijn voornamelijk gevestigd in Hasselt maar deels ook in Luik & Brussel. 
  • Samen met je team & het BtB Management Team, definieer & implementeer je de visie en strategie om een uitmuntende Customer Experience te leveren (offering & contracting support, servicing, invoicing en collection). Het vergroten & ontwikkelen van self-service mogelijkheden en zorgen voor de juiste balans tussen digitale hulp en human touch zullen belangrijke drijfveren zijn voor de toekomst.
  • Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van deze strategie naar een concrete implementatie -en actieplan voor de gedefinieerde klantsegmenten (strategic, business & public accounts), inclusief de benodigde resources (mensen, processen & systemen), kwaliteitsmaatregelen, SLA’s en budget. 
  • Je definieert/implementeert/leidt de organisatie om het plan op te leveren en volgt/stuurt de kosten ten opzichte van het budget.
  • Je houdt van het monitoren van proces -en afdelingsefficiëntie en stuurt de organisatie aan op basis van duidelijke KPI's. Voortdurend verbeteringen voorstellen en doorvoeren om de kwaliteit, efficiëntie en productiviteit van verschillende sleutelprocessen te verhogen is je natuur. 
  • Je bent verantwoordelijk voor de foutloze facturatie van alle BtB klanten (totale omzet boven €1 Mld.) en de overeenkomstige inning van het geld. Je bent bekend met aanmaningsprocessen & initiatieven om de cashpositie van BtB & Luminus te verbeteren. 

Wat voor iemand zoeken we?

  • Je hebt een universitair diploma, bij voorkeur in economie, management of gelijkwaardig door ervaring. 
  • Je beheerst drie talen: Frans, Nederlands, Engels.
  • Je hebt minstens 10 jaar beroepservaring in een vergelijkbare functie
  • Je bent gepassioneerd, gekwalificeerd/ervaren in het verbeteren van kwaliteit/efficiëntie van customer service processen en hebt sterke analytische vaardigheden.
  • Je bent een teamspeler met sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden. 
  • Je hebt een sterke leiderschapsstijl en weet hoe je anderen die voor en met jou werken moet motiveren.


  • Vermogen tot conceptualiseren 
  • Vermogen om te beslissen
  • Vermogen om een bedrijf te leiden
  • Vermogen om te coachen en de anderen te ontwikkelen
  • Vermogen om teams te leiden
  • Vermogen om te beïnvloeden

Wat bieden we je?

Je elke dag actief inzetten voor het klimaat is knap. Er je job van maken, is natuurlijk nog straffer.


Luminus biedt je een afwisselende job met een marktconform loon, aangevuld met extralegale voorwaarden, zoals een bedrijfswagen, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en tal van andere voordelen.


Je komt terecht in een hecht team, met de mogelijkheid om elke dag bij te leren.

Solliciteer op deze job!

Ben je geïnteresseerd in deze job? Vul dan onderstaand formulier in. Voeg je CV en motivatiebrief toe en vervolgens contacteren we jou zo snel mogelijk.

Meer weten over de manier waarop Itzu Select persoonsgegevens verwerkt, check dan onze Privacy Policy.