Service Manager After Sales

De bedrijfswagenfabriek van Van Hool biedt een sterk gevarieerd gamma transportmiddelen in de meest verscheiden uitvoeringen en volgens de nieuwste technologieën. Beide fabrieken (industriële voertuigen en autocars/bussen) beschikken over een eigen studie- en ontwikkelingsafdeling die niet alleen instaat voor het ontwerpen en testen van voertuigen, maar die tevens streeft naar een voortdurende verbetering en modernisering van het machinepark.

Van Hool kan niet alleen grote series leveren, maar ook echt maatwerk dat aangepast wordt aan de specifieke wensen van de klant en aan de wetgeving van het land van bestemming.

Deze twee krachtlijnen vormen samen, met innovaties, internationalisering én het vakmanschap van de Van Hool-werknemers, de basis van het succes van Van Hool.

Wat ga je doen?

De Service Manager geeft leiding aan de service afdeling van After Sales en is verantwoordelijk voor de klantentevredenheid, service advisering, werkplaatsen en claimafhandeling op een efficiënte manier. Klantentevredenheid dragen we zeer hoog in het vaandel en dit zowel voor private klanten als overheden, die wereldwijd beroep doen op de expertise van de Van Hool medewerkers.

  • Het managen van de Service Adviseurs (Bus & Car)
  • Het aansturen van de receptie en werkplaatscoördinatoren (Bus, Car, Carrosserie en Revisie)
  • Het afhandelen van de waarborgaanvragen
  • Het formuleren en ontwikkelen van strategieën en beleidslijnen inzake service management en dit in lijn met de organisatiedoelstellingen van de After Sales afdeling
  • Het ontwikkelen van een performante service-organisatie met als doel op een kostenefficiënte en kwaliteitsvolle werkwijze optimale resultaten voor de afdeling en de organisatie te behalen
  • Het beheren van het budget van de afdeling met een optimale prijs/kwaliteits-verhouding
  • Het bouwen van een hecht service team van experten en specialisten, en de samenwerking tussen de teamleden aanmoedigen teneinde als een goed functionerende afdeling te werken
  • Het overdragen van de expertise binnen het vakgebied service management teneinde de kennis over te dragen naar de verschillende medewerkers binnen de afdeling en zo een continuïteit op lange termijn garanderen

Wat voor iemand zoeken we?

  • Je bent in het bezit van een Bachelor- of Masterdiploma Industrieel Ingenieur (of gelijkwaardig door ervaring)
  • Je hebt 8 jaar ervaring in een gelijkaardige functie
  • Je bent een people manager en teamspeler die gedreven is om het maximale uit zichzelf en uit het team te halen
  • Je hebt kennis van Customer Service Management en daarnaast heb je ook oog voor afdelingsoverschrijdende processen
  • Je bent integer, commercieel, ondernemend, klantgericht ingesteld en beschikt over goede communicatieve vaardigheden
  • Je hebt ervaring in het aansturen van een team, je bent resultaatgericht en stressbestendig
  • Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Engels
  • Je hebt een passie voor automotive
  • Ervaring in de bus branche en/of kennis van hybride systemen is een pluspunt.

Wat bieden we je?

In deze functie kan je een marktconform salaris verwachten met een mooi pakket extralegale voordelen (bedrijfswagen, maaltijdcheques, groepsverzekering, ADV-dagen en een onkostenvergoeding). Daarnaast maak je deel uit van een dynamisch team dat graag vooruit wil en daarom individuele initiatieven absoluut waardeert. Je krijgt dan ook heel wat opleidingsmogelijkheden om ook persoonlijk verder te blijven groeien.

Werken bij Van Hool betekent dat je werkt bij een toonaangevend internationaal familiebedrijf waar een aangename sfeer zeer belangrijk is. Je krijgt hier de kans om mee te bouwen aan de bussen en touringcars van morgen.

Solliciteer op deze job!

Ben je geïnteresseerd in deze job? Vul dan onderstaand formulier in. Voeg je CV en motivatiebrief toe en vervolgens contacteren we jou zo snel mogelijk.

Meer weten over de manier waarop Itzu Select persoonsgegevens verwerkt, check dan onze Privacy Policy.