Team Manager Customer Care

Luminus is de nummer 1 in onshore wind- en waterkrachtenergie in België. Het bedrijf speelt dan ook een sleutelrol in de Belgische bevoorradingszekerheid. Luminus verkoopt elektriciteit, gas en energiediensten aan bijna 2 miljoen residentiële en professionele klanten, hetgeen overeenstemt met een marktaandeel van ongeveer 20%. Luminus investeert in de energie-uitdagingen van morgen, door haar klanten innovatieve oplossingen op vlak van energie-efficiëntie aan te bieden. Voor het zesde jaar op rij maakte Luminus deel uit van het de 64 bedrijven die verkozen werden tot Top Employer in België.

Momenteel zijn we op zoek naar een Team Manager Customer Care.

Wat ga je doen?

  • Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele organisatie van jouw team: je werkt samen met het WFM team om een optimale capaciteitsplanning van het team op te maken en je managet de dagelijkse prioriteiten rekening houdend met de situatie van het team en de afdeling.
  • Je coacht de medewerkers binnen het team op een continue manier, begeleidt en motiveert hen om zo de kwaliteit en de performantie te verbeteren, maar daarnaast ook hun individuele competenties verder te ontwikkelen. Je staat medewerkers bij en ondersteunt hen waar nodig.
  • Je voert coachingsgesprekken, spreekt actiepunten af en volgt de voortgang op. Je onderneemt de nodige actie bij problemen.
  • Je maakt deel uit van het management team: je communiceert de boodschappen, de visie en de strategie van het departement met speciale aandacht voor ideeën en suggesties voor verbetering.
  • Je bent inspirator voor het creëren en instandhouden van een klantgerichte cultuur: vragen van klanten worden op een effectieve en klantvriendelijke manier verwerkt en je doet dagelijks aan actieve retentie.
  • Je gidst en begeleidt je medewerkers doorheen transformatieprocessen.
  • Je identificeert en werkt opportuniteiten ter verbetering van de (kost)efficiëntie of kwaliteit van het team uit, rekening houdende met impact hiervan op andere teams. En dit met voldoende detail inzicht op de werking van de team processen maar tegelijk ook met een helikopterzicht op de wisselwerking van de teamprocessen met de andere bedrijfsprocessen.

Wat voor iemand zoeken we?

  • Je hebt een bachelordiploma.
  • Je hebt minimum 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie in een Customer Service omgeving.
  • Je hebt een eerste operationele people management ervaring.
  • Je beschikt over een goede kennis van MS Office .
  • Je drukt je vlot uit in het Nederlands. Je hebt minimum een basiskennis Frans en Engels, die je graag wil aanscherpen.
  • Je houdt ervan medewerkers te coachen en hen te helpen zich verder te ontwikkelen.

Wat bieden we je?

Luminus biedt jou een verantwoordelijke, uitdagende functie en de kans om je verder te ontplooien in een dynamisch en sterk groeiend bedrijf. Je kan rekenen op een aangename werksfeer.

Solliciteer op deze job!

Ben je geïnteresseerd in deze job? Vul dan onderstaand formulier in. Voeg je CV en motivatiebrief toe en vervolgens contacteren we jou zo snel mogelijk.