Teamcoach Customer Care

Callexcell is een multimedia-contactcenter waar kwaliteit en medewerkerstevredenheid primeren. Het bedrijf wil niet zomaar een contactcenter zijn, ze zijn een NACC: Not Another Contact Center. Hun ambitie is dan ook om niet het grootste contactcenter te zijn, maar wel het beste. Daarbij staat open en transparante communicatie centraal, intern én extern.

Wat ga je doen?

Als Teamcoach sta jij aan het hoofd van een team van ongeveer twaalf customer service advisors. Je weet als geen ander een team te motiveren en haalt het beste naar boven in iedere medewerker. Klantgerichtheid en commercialiteit typeren jou. Geeft coaching jou bovendien een flinke dosis energie? Dan ben jij de Teamcoach die we zoeken.

  • Follow the leader! Je hebt de leiding over een team van ongeveer 12 medewerkers. Je haalt energie uit het werken met mensen en begeleidt en coacht dagelijks.
  • Dankzij je goede aansturing help je jouw teamleden om hun objectieven te behalen en om stappen te zetten in hun groei.
  • Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit en efficiëntie van je team. Je slaagt erin om doelstellingen te vertalen naar je teamleden.
  • Je voert op regelmatige basis evaluatie- en functioneringsgesprekken.
  • Je informeert de Operations Manager over de dagelijkse werking van het project en meldt eventuele moeilijkheden.
  • Je brieft de advisors, organiseert team meetings en detecteert trainingsnoden.
  • Je communiceert professioneel met de opdrachtgever en zit op regelmatige basis samen met diens contactpersonen, je collega Teamcoaches en de Quality Manager.
  • Alles kan beter en dus bouw je actief mee aan de organisatie van de afdeling. Je detecteert opportuniteiten en zet deze om in concrete resultaten, zoals bijvoorbeeld procesverbeteringen.

Wat voor iemand zoeken we?

  • Je hebt bij voorkeur een hogere opleiding genoten (bachelor).
  • Jouw enthousiasme werkt aanstekelijk.
  • Je bent klantgericht en sociaal.
  • Je hebt minstens twee jaar werkervaring in een contactcenter of gelijkaardige omgeving.
  • Leiding geven is voor jou niets nieuws.
  • Je team kan bestaan uit zowel Nederlandstalige als Franstalige agents: kennis van het Frans is dus een pluspunt.
  • Tech-savvy: je bent handig met programma’s en tools.
  • Je bent resultaatgericht en analytisch. Daarnaast heb je oog voor zowel medewerker- als klanttevredenheid.
  • Je werkt zelfstandig en weet de juiste prioriteiten te stellen. Eventuele piekmomenten brengen jou niet van de wijs.
  • Je beschikt over de nodige people skills: je bent communicatief, zowel geschreven als gesproken en je kan je moeiteloos aanpassen aan je gesprekspartner.
  • Je bent een enthousiaste leider met een passie voor coaching.

Wat bieden we je?

  • Marktconform salaris en extralegale voordelen.
  • Work hard, play hard: als voltijdse medewerker heb je recht op 20 dagen verlof en 12 ADV-dagen.
  • Splash the cash: dankzij het ‘Benefit Motivation Plan’ kan je je 13de maand op een creatieve manier besteden.
  • Elke dag iets nieuws: je hebt een uitdagende job in een bruisende omgeving, waar initiatief en ondernemerschap gestimuleerd worden. Progressie maakt deel uit van de bedrijfscultuur.
  • Een tweede thuis: je werkt in een sportieve omgeving, met gratis vers fruit, premium koffie en soep in de winter. De leuke bedrijfsfeestjes geven bovendien nog een extra boost aan de topsfeer.

Solliciteer op deze job!

Ben je geïnteresseerd in deze job? Vul dan onderstaand formulier in. Voeg je CV en motivatiebrief toe en vervolgens contacteren we jou zo snel mogelijk.