Telesales & Retention Partner Account Manager

We produceren elektriciteit en leveren energie en energiediensten. We zijn nummer 1 in onshore windenergie en waterkrachtenergie in België. Ons bedrijf, EDF Luminus, speelt ook een sleutelrol in de Belgische bevoorradingszekerheid dankzij meerdere elektriciteitscentrales op aardgas die het variabel karakter van zonne- en windenergie opvangen. Met een geïnstalleerd vermogen van 2.033 MW in januari 2018 vertegenwoordigt Luminus ongeveer 10% van het totale geïnstalleerde vermogen in België. Onder ons merk Luminus verkopen we elektriciteit, gas en energiediensten aan bijna 2 miljoen residentiële en professionele klanten, hetgeen overeenstemt met een marktaandeel van ongeveer 20%. We investeren in de energie-uitdagingen van morgen door onze klanten innovatieve oplossingen op het vlak van energie-efficiëntie aan te bieden en we blijven inzetten op hernieuwbare energie. We zijn met bijna 2.000 medewerkers. De meerderheid van hen zet zich voltijds in voor de ontwikkeling van energie-efficiëntiediensten en hernieuwbare energie. Voor het zesde jaar op rij maakt ons bedrijf deel uit van de 64 bedrijven die verkozen zijn tot Top Employer in België. We bogen op een sterke lokale verankering en de expertise van de EDF Groep, een van de wereldleiders in de energiesector.

Wat ga je doen?

Als Outbound Telesales manager ben je operationeel, contractueel en commercieel verantwoordelijk voor het, budgetteren, plannen, organiseren, coördineren en controleren van alle resources en activiteiten relevant voor het succesvol uitbaten van de geëxternaliseerde commerciële teams, teneinde de customer experience en commerciële doelstellingen van Luminus te realiseren en daarover ten alle tijden proactief te communiceren.

  • Door analyse van de eigen organisatie en resultaten bijdragen tot het opstellen en realiseren van de globale commerciële strategie en objectieven;
  • Het vertalen van deze globale commerciële strategie naar concrete actieplannen, projecten en doelstellingen voor alle interactie kanalen bij de externe partner(s);
  • Opvolgen van de externe partner(s): controle, analyse en evaluatie van de resultaten, bijsturen waar nodig;
  • Erop toezien dat de externe partner(s)zorgen voor de opportune kwaliteit en kwantiteit van gemotiveerde medewerkers, die nodig zijn voor het realiseren van de strategische doelstellingen;
  • Proactief en systematisch feedback verzamelen betreffende klantenervaringen, training, briefings, tools, procedures en processen om knelpunten snel te onderkennen en zo nodig correctief op te treden;
  • Implementeren van een efficiënte campagne methodologie, waarbij opbouw, customer experience, data intelligentie en timing gekoppeld worden aan opvolging, evaluatie en analyse op uniek campagne niveau. Overleg met de verschillende Luminus departementen (sales, marketing, data, pricing) zijn hierbij een essentieel onderdeel
  • Erover waken dat alle middelen voor de optimale werking van de commerciële teams aanwezig zijn, o.m. door excellent partner relatie management, het mee bepalen van de competenties van de contact center medewerkers, (indirect) evalueren van deze medewerkers, het aanbieden van opleidingen, vooropstellen van KPI’s, bepalen van rapporteringsvormen en -kanalen, voorstellen van procesverbeteringen, beschikbaar maken van tools, etc.;
  • Opvolgen van de werking van het commerciële teams op basis van vooraf bepaalde KPI’s (zowel naar kwaliteit als naar kwantiteit) – controle, analyse en evaluatie van de resultaten, bijsturen (in de vorm van projecten en actieplannen) indien noodzakelijk;
  • Regelmatig, structureel overleg initiëren met de andere afdelingen (bv. Sales, Squads) binnen Luminus teneinde informatie uit te wisselen over de impact van toekomstige acties/initiatieven op commerciële teams – vanuit deze informatie de gepaste stappen ondernemen naar de externe partner(s) door o.m. het aanleveren van een zo correct mogelijke forecast van verwachte interacties;
  • Het verhogen van commerciële resultaten door middel van concrete projecten/campagnes uit te bouwen enerzijds, en anderzijds door nauw samen te werken met de andere Sales/Partner Account Managers om gezamenlijke multi-channel projecten te implementeren.
  • Het opstellen en beheren van de commerciële contact budgetten en continue closed loop facturatie follow up;
  • Proactief rapportering van de resultaten en activiteiten

Wat voor iemand zoeken we?

  • Je behaalde een masterdiploma in een economische richting
  • Je hebt een goede kennis van ERP-systemen (SAP, Salesforce.com)
  • Je hebt een goede kennis van de contact center sector (specifieke tools en best practices) en hebt minstens 5 jaar ervaring in het aansturen van een outbound sales team
  • Je bent dynamisch en positief ingesteld
  • Je werkt oplossingsgericht
  • Je bent zowel commercieel als klantgericht
  • Je hebt een uitgesproken talent voor communiceren, netwerken en presenteren
  • Je bent een onderlegde onderhandelaar
  • Je bent analytisch sterk

Wat bieden we je?

EDF Luminus biedt jou een verantwoordelijke, uitdagende functie en de kans om je verder te ontplooien in een dynamisch en sterk groeiend bedrijf. Je kan rekenen op een aangename werksfeer.

Solliciteer op deze job!

Ben je geïnteresseerd in deze job? Vul dan onderstaand formulier in. Voeg je CV en motivatiebrief toe en vervolgens contacteren we jou zo snel mogelijk.